Моделирование бизнесс-процессов
Современные предприятия вынуждены постоянно
заниматься улучшением своей деятельности. Эффективность деятельности
предприятия полностью определяется эффективностью его системы управления.
Для построения действительно эффективного управления необходимо достижение
"системности" - слаженности и сбалансированности всех подсистем
- планирования, финансового менеджмента, системы управления персоналом
и пр Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса,
повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения
новых, более эффективных методов управления и организации деятельности
предприятий.
Моделирование
бизнес-процессов - это описание бизнес-процессов компании
позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым
сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат
направлена вся их деятельность.
Причины, по которым обычно принимается
решение по моделированию бизнес-процессов компании:
- существенный рост бизнеса компании за счет расширения направлений
деятельности (и, как следствие, экстенсивный рост затрат);
- исчерпание экстенсивного пути развития компании;
- потеря «технологической прозрачности» деятельности компании;
- позиция руководства компании, осознавшего необходимость изменений
и развития и видящего перспективу.
Моделирование бизнес-процессов
затрагивает многие аспекты деятельности компании:
- изменение организационной структуры;
- оптимизацию функций подразделений и сотрудников;
- перераспределение прав и обязанностей руководителей;
- изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения
операций;
- новые требования к автоматизации выполняемых процессов и т. д.
Именно поэтому доминирующую роль здесь
играет позиция первых лиц предприятия.
Имея модель предприятия, всех его бизнес-процессов,
сориентированных на конкретную цель, компания открывает возможность
его совершенствования.
Методика проведения моделирования
бизнес-процессов состоит из четкой последовательности шагов:
построение модели «как есть», построение модели «как будет» и разработка
плана перехода из состояния «как есть» и состояние «как будет».
1. Модель «как есть». Виды анализируемых
объектов:
- материальные потоки (детали, товары, сырье и т.д.);
- финансовые потоки (наличные и безналичные, инвестиции и т.д.);
- потоки документов (коммерческие, финансовые и организационные документы);
- потоки информации (информация, данные о намерениях, устные распоряжения
и т.д.)
В ходе анализа существующей схемы бизнес-процессов
для каждого подразделения выявляются следующие параметры:
- что поступает в подразделение «на входе»;
- какие функции (и в какой последовательности) выполняются каждым
подразделением;
- кто является ответственным за выполнение каждой из функций;
- чем руководствуется исполнитель при выполнении каждой из функций;
- что является результатом работы подразделения «на выходе».
2. Моделирование бизнес-процессов.
Возможные решения:
Объединение: многие задачи,
которые раньше выполнялись по отдельности несколькими специалистами,
в последствии могут быть объединены в одну, выполняемую одним специалистом,
на которого возлагается полная ответственность за выполнение работы.
Делегирование: в тех местах
процесса, где сотрудники обычно обращались за ответом к руководству,
в последствии могут принимать самостоятельные решения, с возложением
на них ответственности за эти решения.
Параллельность: вместо линейного
исполнения операций, когда работы очередного этапа начинались по завершении
предыдущего, в последствии (если это возможно) некоторые этапы работы
будут выполняться параллельно (одновременно), сокращая время между началом
и окончанием выполнения процесса.
Контроль: точки контроля должны
быть там, где ошибки несут существенные затраты и др.
Результатом является модель бизнес-процессов
«как должно быть».
3. Внедрение.
Мероприятия по внедрению выстраиваются исходя из трех основных критериев
- простоты реализации, актуальности или необходимости для дальнейшей
реформы и сложности психологического восприятия отдельных мероприятий
коллективом компании.
Необходимо учитывать важные характеристики
моделирования бизнес-процессов.
Преимущества: повышение качества
и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек.
Рост профессионализма сотрудников. Повышение конкурентоспособности
компании.
Недостатки: усиление эксплуатации
сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера.
Необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной
культуры.
